Chez Style Urbain Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions Générales

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les sous-vêtements (mentionnés dans le menu comme « Sous-vêtements » et « Lingerie »), les collants et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène.
  • Les articles soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions de retour différentes (veuillez vérifier la description du produit au moment de l’achat).
  • Vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre colis en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez le bon de retour que nous vous aurons fourni.
  4. Expédition du retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Style Urbain Soldes – Retours
    14 Rue de la Binquenais
    Rennes, FR 24366
  5. Confirmation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour pour la commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Style Urbain Soldes, Je souhaite retourner un/des article(s) de ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails : Articles à retourner : 1. [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité] 2. [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité] (si applicable) Raison du retour : [Veuillez indiquer la raison : taille incorrecte, couleur différente, défaut, etc.] Je souhaite : ☐ Un remboursement ☐ Un échange pour [précisez le produit, taille et couleur souhaités si différent de l’original] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone (facultatif mais recommandé)]

Remboursements

  • Le traitement des retours prend généralement 5 à 7 jours ouvrables après réception dans notre entrepôt.
  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, veuillez noter que les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande de retour.
  • Nous expédierons le nouvel article dès que nous aurons reçu et traité votre retour.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Retours Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Les retours internationaux sont à la charge du client.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi.
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane pour éviter des frais supplémentaires.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected]. Nous sommes heureux de vous aider!