Chez Style Urbain Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat fluide et satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options de livraison et notre processus de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de livraison & Délais

Livraison standard (12,95 €) :
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition

Livraison gratuite (commandes de plus de 50 €) :
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et le traitement douanier. Les clients internationaux (hors Asie et certaines zones éloignées) peuvent rencontrer des délais plus longs.

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier (sauf en Asie et dans certaines régions éloignées). Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d’importation éventuels.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez ravi de votre achat chez Style Urbain Soldes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges sur les articles suivants :

  • Sous-vêtements
  • Lingerie
  • Collants
  • Maillots de bain

Les articles soldés ou promotionnels peuvent être soumis à des conditions de retour différentes – veuillez vérifier la description du produit au moment de l’achat.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine – non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine
  • La demande de retour doit être initiée dans les 15 jours suivant la réception de votre commande

Procédure de retour

Étape 1 : Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre colis par e-mail à [email protected] en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • L’article ou les articles à retourner
  • La raison du retour
  • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 2 : Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec des instructions détaillées sous 48 heures.

Étape 3 : Préparez votre colis – Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et joignez le formulaire de retour que nous vous fournissons.

Étape 4 : Expédiez votre retour à :
Style Urbain Soldes – Retours
14 Rue de la Binquenais
Rennes, FR 24366

Clients internationaux : Veuillez indiquer sur la déclaration en douane « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » afin d’éviter des frais supplémentaires.

Étape 5 : Confirmation – Nous vous enverrons un e-mail dès réception et inspection de votre retour.

Remboursements

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Les droits et taxes de douane pour les commandes internationales ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour échanger un article :

  • Indiquez clairement que vous souhaitez un échange dans votre demande de retour
  • Précisez le produit de remplacement, la taille et la couleur si différents de l’original
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et traitement de votre retour
  • Les différences de prix seront ajustées en conséquence

Retours internationaux

Clients internationaux (hors Asie et certaines zones éloignées) :

  • Vous êtes responsable des frais de retour
  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré
  • Les frais de douane payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nous serons ravis de vous aider !